自從加入了自助-協助搬家行列之後,陸續有服務到幾位客戶^^
感謝大家讓我有服務您的機會
爲了精進服務品質和缺失反省,因此想寫個工作紀錄.
因為剛開始,都只想好好的完成搬家任務,因此沒想到詢問客戶是否可以拍照
來當成工作紀錄,爾後會詢問客戶是否可以"有圖有真相"拍張搬運上車後的照片
客戶如有覺得不妥之處麻煩告知,我會立即刪除~
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第一次服務的客戶,勤益學區的林先生
約定時間方式:來電即時詢問.
搬家方式:自助搬家 因有第二趟費用 因此總收費700元整
約定服務時間:時間OK配合得上客戶時間隨即出門
搬運過程:
由於小貨車空間太小要分兩趟
第一趟只能載運了床底板床頭櫃及其他物品
第二趟載運了雙人床還有電腦桌
床固定為長度186cm (車長205cm)雙人床的寬度150cm(車寬130cm)
因此只能斜著放進車內,但放進車內後就無其他空間可放其他物品
所以造成不便之處請多見諒.
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(您的好評會是成長動力的來源,您的負評我會虛心檢討並且改進,謝謝大家讓我有機為您服務)
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中國醫藥學院的許同學
約定時間方式:提早預約
搬家方式:自助搬家 收費500元整
約定服務時間: 晚上7點
出發前會有通知客戶請他先行搬運物品
我6點46分提早到達(寧可早到,不可以遲到,但還是怕有誤點時候^^")
搬運過程:
到達後所有物品已經預先放在外面,因此可立即將物品上車
前後花了5分鐘就裝載完畢,準備出發目的地
載運物品:一些箱裝物品,還有一個單人床,單人床寬度有90cm跟105cm兩種(車寬130cm)
因此箱裝物品搬運完後,單人床可以平放在上面,一趟就可以順利完成搬運.
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逢甲學區的林先生
約定時間方式:來電即時詢問.時間ok配合得上客戶時間
搬家方式:自助搬家 收費500元整
約定服務時間: 下午2點鐘
我1點36分提早到達,到達時林先生已經在外面久候了,真是不好意思
搬運過程:
到達後所有物品已經預先放在外面,因此可立即將物品上車
載運物品:簡易行李
(徵詢客戶同意拍照,當作工作紀錄,謝謝您)
前後花了5分鐘就裝載完畢,準備出發目的地
搬運完成後,讓林先生請喝飲料真是不好意思,謝謝您啦
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北屯區鄧先生
約定時間方式:來電即時詢問. OK配合得上客戶時間
搬家方式:自助搬家 收費500元整
約定服務時間: 中午12點30分
我12點12分提早到達 因為是社區大樓有分前門跟後門地下室,因此聯繫後再往社區後門去
右轉在右轉找到該社區大樓的地下室入口
前往地下室,第一次進入社區地下室,有些擔心限高問題,還好車高有在限高2.1M內
下次要測量一下車身高度,保障運送工作過程中的安全
(102.06.23已經測量車輛總高度213cm)
搬運過程:
客戶引導到正確搬運位置後,隨即上樓搬運,
因為客戶一人無法先行將物品放置在外,因此花了些時間在搬運過程上
(如果可以的話,還是希望客戶能先行將物品放置在約定地,以利節省作業上的時間)
當然客戶真的不方便之處,可以溝通協調一下,能讓搬運過程中更加順遂.達成互惠互助的成果^^
載運物品:簡易行李-小家具
(徵詢客戶同意拍照,當作工作紀錄,謝謝您)
裝載完畢準備出發目的地
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逢甲學區 鄭同學
約定時間方式:提早預約
搬家方式:自助搬家 收費500元整
約定服務時間: 下午4點
下午2點多時,太平區這裡下起了大雨,心想尷尬了約定4點要去搬運了
用LINE與客戶聯繫並詢問那邊的天氣如何? 搬運地點也下著雨,後來有說雨停了
因此按照既定約定前往搬運,並且告知預計3點20分出發
風雨無阻的提早一點點達到約定地
到達約定地點後,等待同學出現來帶領去正確搬運位置
由於約定位置是在地下室入口旁的警衛室,但看現場環境跟車頭方向,因此停在正對面等待
因為我沒說明清楚我的停車位置,造成同學找不到我,所以又來電聯繫了一次
與同學碰面後,開始了一波三折的搬運過程
原本同學是想把搬運物品,放在地下室,讓我開車下去載運
進入地下室有車輛高度問題,上次的是2.1M可以安全進入
這次的入口限高是2M,管理員拒絕讓我進入擔心會撞 (抱歉我還沒確認我車的高度)
(102.06.23已經測量車輛總高度213cm)
經過管理員溝通協助後,同意讓我們從另一平面入口進入社區
找到新入口
帶位的同學,也不熟悉搬運路線,因此將車開到底時又遇到一個難題
遇到高低落差不能下去,離搬運點還有好長一段,所幸經過同學再詢問
找到了可以繞下去的路
進入到繞道的路,同學突然停車下來,告知前方地面上都是,碎玻璃
感謝有同學的提醒^^,開始一起用腳掃除了一些玻璃
特寫一下
清除了可以繞道通過的位置後,繼續前進前往下一關~~ㄇ字欄杆
所幸左邊兩個ㄇ字欄杆可以拔起來,與同學一起拆除後,得以繼續前往
車輛終於到達了正確搬運位置,也辛苦同學們把物品從地下室又搬上來^^”
搬運過程:
到達後所有物品已經放在外面,因此可立即將物品上車
載運物品: 三人份的箱裝物品,還有一些家當
(徵詢客戶同意拍照,當作工作紀錄,謝謝您)
裝載完成~~
活潑的同學們,一起入鏡
後續再紀錄一下
到達終點地址後,停在該大樓的門口準備將物品卸下,
同學去告知管理員要搬進來,管理員熱心告知,
可以從後面的地下室,搬運進去大樓,於是再開往後面的地下室入口
於是再度去挑戰地下室~~我看了一下限高 寫1.8M
心底十分的惶恐^^” 還好熱心的管理員,願意嘗試讓我下去,讓我慢慢的開,幫我看著高度
進入後有聽見碰撞聲,管理員說還好撞到的東西有升縮彈性
進入地下室
管理員引導我們去該棟的電梯口,雖然車子已經順利進入地下室,但看著上面的管路
我仍戰戰兢兢的慢慢開,果然多點注意會比較好,因為要再前往裡面時,又聽見碰撞聲
去碰到前上方的黃色管路,還好倒退後解除危機
退到下坡道的邊邊停車卸下物品,
熱心的管理員還幫忙找推車讓同學們搬運,找來了一台推車後,看見卸下的物品有嚇了一跳
說東西怎麼那麼多(因為是三人份^^)一台推車不夠用,要去再找另一台給同學用
我的任務順利達成,同學們再見啦~~
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自助-協助搬家~工作紀錄之二~~歡迎客戶給予評價回應謝謝<<<請點選
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